Reglas claras para trabajar juntos.
Estas condiciones explican cómo se contratan y prestan los servicios de Synthetix Code. Cada propuesta define el alcance concreto del proyecto y forma parte del acuerdo con el cliente.
Quién presta el servicio
Los servicios son prestados por Synthetix Code, operado por Ángel Poveda en la República de Panamá. Puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono al +507 6768-2054.
Cuándo se aplican estas condiciones
El uso informativo de este sitio queda sujeto a las disposiciones relacionadas con navegación, propiedad intelectual y uso aceptable. La contratación de un servicio se perfecciona cuando el cliente acepta una propuesta, cotización, orden de trabajo o acuerdo equivalente y realiza el pago inicial solicitado, si corresponde.
La propuesta aceptada, estas condiciones y la Política de Privacidad forman el acuerdo. Si existe una contradicción sobre alcance, precio, calendario o entregables, prevalece la propuesta específica; los derechos irrenunciables establecidos por la ley siempre se mantienen.
Qué puede proporcionar Synthetix Code
Podemos prestar consultoría, diseño y desarrollo web, automatizaciones, sistemas de inteligencia artificial, agentes conversacionales, integraciones, mantenimiento y soporte. La descripción del sitio es general y no constituye por sí sola una oferta vinculante para un proyecto concreto.
Todo trabajo se adapta a las necesidades acordadas. Los servicios, funciones o entregables no incluidos expresamente en la propuesta se consideran fuera de alcance y requieren aprobación adicional.
Cómo definimos cada proyecto
Antes de iniciar, la propuesta podrá establecer objetivos, entregables, dependencias, fases, calendario estimado, precio, forma de pago, revisiones incluidas, soporte y criterios de aceptación. Las fechas dependen de la entrega oportuna de accesos, contenidos, decisiones y aprobaciones del cliente.
Cualquier cambio que afecte funciones, diseño, volumen, integraciones, seguridad o tiempo se documentará como ajuste de alcance. Informaremos su impacto en precio y calendario antes de ejecutarlo.
Lo que necesitamos del cliente
- Proporcionar información, contenidos, accesos y decisiones correctas dentro de los plazos acordados.
- Contar con autorización para utilizar marcas, imágenes, bases de datos, cuentas, números telefónicos y demás materiales facilitados.
- Revisar entregables y comunicar observaciones concretas de manera oportuna.
- Mantener seguras sus credenciales y otorgar acceso mediante roles o mecanismos oficiales siempre que estén disponibles.
- Usar la solución de forma lícita y cumplir las normas aplicables a su actividad, comunicaciones y usuarios.
Synthetix Code no solicitará contraseñas personales ni códigos de verificación cuando la plataforma permita un acceso seguro mediante invitación, rol o autorización oficial.
Precio, facturación y atrasos
El precio, moneda, impuestos aplicables, anticipo y calendario de pagos se indican en la propuesta. Salvo que se establezca otra cosa, los pagos cubren el trabajo ejecutado, la reserva de capacidad y los costos externos autorizados.
Los costos de proveedores externos —por ejemplo, alojamiento, dominios, Meta, APIs, licencias, mensajería o consumo de modelos— solo se incluyen cuando la propuesta lo indique. Si un pago se retrasa, podremos pausar el trabajo después de notificarlo; el calendario se ajustará razonablemente al reinicio.
Revisión y aceptación
Entregaremos el trabajo por fases o al finalizar, según la propuesta. El cliente dispondrá del periodo de revisión allí establecido para verificar el cumplimiento del alcance y solicitar correcciones. Una revisión consiste en ajustes al trabajo acordado; una función, concepto o dirección nueva puede considerarse cambio de alcance.
Si no se indica un periodo, se utilizarán 5 días hábiles desde la entrega. La falta de comentarios después de un recordatorio podrá considerarse aceptación operativa, sin eliminar garantías legales ni el derecho a reportar defectos no evidentes.
Quién es dueño de cada elemento
El cliente conserva la propiedad de los contenidos, datos y marcas que aporta. Declara que cuenta con los derechos necesarios para que podamos utilizarlos durante el proyecto.
Una vez recibido el pago total, el cliente obtiene los derechos o la licencia sobre los entregables personalizados en los términos indicados en la propuesta. Synthetix Code conserva sus conocimientos, métodos, herramientas, plantillas, componentes reutilizables y materiales preexistentes. El software de código abierto y los recursos de terceros conservan sus licencias originales.
No publicaremos el proyecto, el nombre o la marca del cliente en nuestro portafolio sin autorización.
Integraciones con Meta y WhatsApp Business
Cuando un proyecto utiliza la API de WhatsApp Business, Facebook, Instagram u otra plataforma externa, el cliente y Synthetix Code deben cumplir las políticas, permisos y procesos oficiales aplicables. El cliente es responsable de mantener sus cuentas en buen estado, acreditar la titularidad del negocio, obtener el consentimiento necesario para comunicarse con usuarios y utilizar plantillas o contenidos permitidos.
Synthetix Code puede ayudar a configurar y presentar la integración, pero Meta decide de forma independiente la verificación, aprobación de permisos, límites, disponibilidad y continuidad del acceso. No garantizamos que Meta apruebe una cuenta, aplicación, número, plantilla o permiso, ni que sus APIs funcionen sin interrupciones o cambios.
Las modificaciones de precios, políticas o funciones realizadas por terceros pueden requerir ajustes de alcance. Procuraremos avisar y ofrecer una alternativa razonable cuando sea técnicamente posible.
Queda prohibido utilizar una solución entregada por Synthetix Code para spam, suplantación, scraping no autorizado, evasión de revisiones o cualquier actividad contraria a las políticas de Meta o a la legislación aplicable.
Limitaciones de sistemas de IA
Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas inexactas, incompletas o inesperadas. Diseñamos controles razonables según el proyecto, pero el cliente debe revisar los resultados antes de utilizarlos para decisiones importantes, publicaciones o comunicaciones sensibles.
No se deben emplear salidas automatizadas como único fundamento de decisiones médicas, legales, financieras, laborales o de efecto significativo sin supervisión humana calificada y las salvaguardas exigidas por la ley.
Correcciones después de la entrega
Durante el periodo indicado en la propuesta corregiremos, sin costo adicional, defectos reproducibles que impidan que el entregable cumpla el alcance aceptado. Esta garantía no cubre cambios solicitados, uso indebido, modificaciones realizadas por terceros, fallos de servicios externos o incompatibilidades surgidas por cambios posteriores de una plataforma.
El mantenimiento continuo, nuevas funciones y soporte después del periodo incluido requieren un acuerdo adicional, salvo que la propuesta ya contemple un plan activo.
Qué ocurre si un proyecto se cancela
Cualquiera de las partes puede solicitar la terminación conforme a la propuesta y la ley. Si el cliente cancela, deberá pagar el trabajo efectivamente realizado y los costos externos no recuperables previamente autorizados. Entregaremos el trabajo pagado que sea utilizable y devolveremos cualquier saldo correspondiente a servicios aún no prestados, cuando proceda.
Si Synthetix Code cancela sin incumplimiento del cliente, reembolsaremos la parte pagada que no corresponda a trabajo realizado ni a costos externos autorizados. Ninguna condición impone una penalidad desproporcionada ni limita el derecho del consumidor a terminar un servicio en los casos protegidos por la legislación aplicable.
Usos que no están permitidos
No se permite utilizar el sitio o los servicios para vulnerar derechos, cometer fraude, distribuir malware, acceder sin autorización, acosar, discriminar, enviar comunicaciones ilícitas, procesar datos sin una base válida o eludir medidas de seguridad y políticas de terceros.
Podremos rechazar instrucciones o suspender una función cuando existan indicios razonables de ilegalidad, abuso o riesgo grave, explicando el motivo cuando sea posible y permitido.
Cómo tratamos información del proyecto
Cada parte protegerá la información confidencial recibida y la utilizará únicamente para ejecutar el proyecto. Esta obligación no cubre información pública, conocida legítimamente con anterioridad o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, por las instrucciones y acuerdos específicos celebrados con el cliente.
Resultados, disponibilidad y límites
Nos comprometemos a prestar los servicios con diligencia razonable y conforme al alcance acordado. No garantizamos resultados comerciales específicos, ventas, posicionamiento, ahorros exactos ni disponibilidad ininterrumpida de servicios controlados por terceros.
En la medida permitida por la ley, cada parte responde por los daños directos y previsibles derivados de su incumplimiento. No se excluye ni limita responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de confidencialidad o protección de datos, ni derechos que legalmente no puedan renunciarse. Cualquier otro límite específico deberá aparecer claramente en la propuesta aceptada.
Cuándo puede detenerse un servicio
Podemos suspender temporalmente un servicio por falta de pago, riesgo de seguridad, uso prohibido, requerimiento legal o incumplimiento sustancial. Procuraremos notificar y ofrecer una oportunidad razonable para corregir el problema, excepto cuando sea urgente actuar para evitar daño o cumplir la ley.
Al terminar el servicio, cesan los accesos operativos y cada parte devolverá o eliminará información confidencial según corresponda, sin afectar obligaciones pendientes, licencias ya adquiridas ni plazos legales de conservación.
Normativa aplicable y solución de diferencias
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá, incluida la normativa de protección al consumidor cuando resulte aplicable. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
Si no se alcanza una solución, podrán utilizarse los tribunales o autoridades competentes. Los consumidores conservan el derecho de acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Actualizaciones de estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios, plataformas o requisitos legales. La nueva versión se publicará en esta URL con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente una propuesta ya aceptada, salvo acuerdo de las partes o exigencia legal.
Preguntas o reclamaciones
Si tienes una pregunta sobre estas condiciones o deseas presentar una reclamación sobre un servicio, incluye tu nombre, el proyecto relacionado y una descripción clara para poder ayudarte.