Solicita eliminar tus datos.
Este es el procedimiento oficial de Synthetix Code para eliminar información personal, incluidos los datos recibidos mediante productos de Meta y WhatsApp Business.
Cómo pedir la eliminación
- Abre una conversación con nuestro canal de privacidad en WhatsApp: +507 6768-2054.
- Escribe la frase “Solicitud de eliminación de datos” e indica tu nombre y el número o perfil desde el cual interactuaste con Synthetix Code.
- Indica si deseas eliminar toda tu información o solo datos de un canal, proyecto o integración específica de Meta.
- Completa la verificación mínima de identidad y espera nuestra confirmación de recepción.
No incluyas contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjeta, documentos sensibles ni credenciales de Meta. Synthetix Code nunca te pedirá esa información para tramitar la solicitud.
Cómo verificamos que eres el titular
Siempre que sea posible, pediremos que la solicitud se envíe desde el mismo número de WhatsApp o perfil utilizado en la interacción original. Si eso no es posible, podremos solicitar información limitada que ya conste en nuestros registros para comprobar la identidad y evitar que otra persona elimine tus datos sin autorización.
La información aportada para verificar la identidad se utilizará únicamente para gestionar la solicitud y se conservará solo durante el tiempo necesario para documentar su atención.
Eliminación de datos recibidos de Meta y WhatsApp
La solicitud puede incluir datos que Synthetix Code haya recibido o almacenado mediante una integración autorizada con Facebook, Instagram, WhatsApp Business u otro producto de Meta: identificadores, nombre de perfil, número de teléfono, mensajes, archivos, registros de conversación y estados técnicos asociados.
Eliminaremos esos datos de nuestros sistemas activos y pediremos a nuestros proveedores que ejecuten la eliminación que corresponda. Este proceso no elimina tu cuenta ni los datos que Meta conserva por cuenta propia; para ello debes utilizar las herramientas de privacidad de tu cuenta de Meta o WhatsApp.
Qué ocurre con tus datos
- Se eliminan o anonimizan los datos personales localizados en nuestros sistemas activos.
- Se revocan accesos o asociaciones técnicas que ya no sean necesarias.
- Se instruye a los proveedores aplicables para eliminar copias bajo su control, de acuerdo con sus ciclos técnicos.
- Las copias de respaldo protegidas se sobrescriben según su ciclo normal y no se restauran para uso operativo, salvo una necesidad de recuperación legítima.
Cuánto tarda el proceso
Confirmaremos la recepción de la solicitud normalmente dentro de 2 días hábiles. Una vez verificada, resolveremos la solicitud y ejecutaremos la cancelación en nuestros sistemas activos dentro del plazo legal aplicable, que ordinariamente no excederá de 5 días hábiles. Si existe una excepción legal o una dificultad técnica que afecte copias de respaldo, te informaremos dentro de ese mismo plazo sobre el estado y las medidas adoptadas.
Información que puede conservarse
Podemos conservar datos mínimos cuando exista una obligación legal, contable, contractual, de seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones. En esos casos, la información quedará restringida, no se utilizará para otros fines y se eliminará al terminar el plazo aplicable.
Confirmación de la eliminación
Al completar el proceso te enviaremos una confirmación por el canal utilizado. La confirmación podrá incluir un número interno de referencia, pero no mostrará datos personales innecesarios.
Canal oficial de solicitudes
Synthetix Code · Ángel Poveda · República de Panamá
WhatsApp y teléfono: +507 6768-2054