Tus datos, explicados con claridad.

Quién es responsable de tus datos

Synthetix Code, operado por Ángel Poveda en la República de Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

A qué servicios aplica

Esta política se aplica al sitio web de Synthetix Code, a consultas y relaciones comerciales, a servicios de automatización o desarrollo contratados y a comunicaciones realizadas mediante WhatsApp Business u otros productos de Meta conectados de manera autorizada.

Cuando un cliente contrata una solución en la que procesa datos de sus propios usuarios, las responsabilidades de cada parte se definen además en el acuerdo de servicio correspondiente.

Qué datos podemos tratar

Las categorías dependen de cómo interactúes con nosotros y de los permisos que autorices:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico si lo proporcionas, empresa y cargo.
• Comunicaciones: mensajes, archivos, notas de voz, imágenes, respuestas, fecha y hora de la conversación.
• Datos de Meta o WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, identificadores técnicos de conversación o cuenta y estado de entrega del mensaje.
• Información comercial: necesidades del proyecto, solicitudes de cotización, historial de atención, servicios contratados y datos de facturación necesarios.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de seguridad y funcionamiento cuando sean generados por nuestros proveedores de infraestructura.

Para qué usamos la información

• Responder consultas, preparar propuestas y mantener la comunicación solicitada.
• Prestar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios de tecnología.
• Automatizar respuestas o flujos previamente informados, sin adoptar decisiones legales o de efecto significativo exclusivamente de forma automatizada.
• Gestionar proyectos, soporte, facturación y obligaciones contractuales.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes válidas de autoridades.
• Enviar novedades o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una relación previa que lo permita, ofreciendo siempre una forma de dejar de recibirlas.

Datos recibidos mediante las plataformas de Meta

Si te comunicas con Synthetix Code mediante WhatsApp, Facebook, Instagram u otra función de Meta, podemos recibir la información que decides compartir y los datos permitidos por la plataforma y por los permisos autorizados. Utilizamos esos datos únicamente para ofrecer la funcionalidad solicitada, atender la conversación, prestar el servicio y mantener su seguridad.

No utilizamos datos obtenidos de Meta para crear perfiles publicitarios ajenos al propósito autorizado, no los vendemos, no los cedemos a corredores de datos y no solicitamos permisos que no sean necesarios para la función ofrecida.

El uso que Meta hace de los datos en sus propias plataformas se rige por sus documentos, entre ellos la Política de Privacidad de Meta, la Política de Privacidad de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Por qué podemos tratar tus datos

Tratamos datos personales sobre la base del consentimiento que otorgas al iniciar una conversación o autorizar una integración; la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato; el cumplimiento de obligaciones legales; y, cuando resulte aplicable, intereses legítimos como proteger nuestros servicios y responder solicitudes sin afectar indebidamente tus derechos.

En Panamá, este tratamiento se enmarca principalmente en la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

Con quién podemos compartir datos

Podemos facilitar acceso limitado a proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como alojamiento, mensajería, Meta/WhatsApp, seguridad, almacenamiento, soporte, facturación y herramientas técnicas. Estos proveedores deben tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, sus obligaciones contractuales y la normativa aplicable.

También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger derechos o atender una orden válida. No vendemos ni alquilamos datos personales.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada. Las consultas que no generan una relación comercial se revisan y eliminan o anonimizan normalmente dentro de los 12 meses siguientes a la última interacción. La información contractual, contable o requerida legalmente puede conservarse por el plazo exigido por la normativa aplicable.

Los registros técnicos de seguridad se mantienen por periodos razonables y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios. Una solicitud válida de eliminación puede acortar estos plazos, salvo que exista una obligación legal o una necesidad legítima de conservar datos mínimos.

Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables según el riesgo, incluyendo control de acceso, autenticación, cifrado cuando está disponible, copias de seguridad, actualización de sistemas, minimización de datos y revisión de proveedores. Ningún sistema es completamente infalible, pero actuamos para prevenir accesos, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas y responder a incidentes.

Cookies y tecnologías similares

Actualmente este sitio no utiliza cookies propias de analítica ni publicidad, ni incorpora el píxel de Meta. El servidor y servicios externos necesarios para cargar recursos, como tipografías, pueden recibir datos técnicos básicos —por ejemplo, dirección IP y navegador— para entregar el contenido y mantener la seguridad.

Si en el futuro incorporamos analítica, publicidad o tecnologías de seguimiento que requieran consentimiento, actualizaremos esta política y mostraremos los controles correspondientes antes de activarlas.

Acceso, rectificación, eliminación y oposición

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, acceder a ellos, corregirlos, pedir su eliminación o cancelación, oponerte a determinados usos, retirar tu consentimiento y solicitar portabilidad cuando corresponda.

Para protegerte, podremos verificar que la solicitud proviene del titular utilizando la menor cantidad posible de información. Respondemos dentro de los plazos aplicables y explicaremos cualquier limitación legal.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tus derechos, puedes presentar una consulta o denuncia ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información de Panamá (ANTAI).

Procesamiento fuera de Panamá

Algunos proveedores tecnológicos, incluidos los servicios de Meta, pueden procesar o almacenar información en otros países. Cuando existe una transferencia internacional, procuramos que esté respaldada por mecanismos contractuales, garantías adecuadas o las demás condiciones admitidas por la legislación aplicable.

Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin la autorización correspondiente. Si consideras que un menor nos proporcionó datos indebidamente, contáctanos para revisarlos y eliminarlos.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o requisitos legales y de plataforma. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio es material, procuraremos comunicarlo por un medio razonable.

Cómo contactarnos

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de derechos o asuntos relacionados con datos recibidos mediante Meta y WhatsApp, contáctanos identificando tu solicitud y el canal por el que interactuaste con Synthetix Code.